Según el especialista Tom Peters, en la actualidad las empresas más importantes invierten gran parte de su presupuesto en el estudio de las relaciones. Al mismo tiempo, es también cierto que, hasta ahora, ninguna de ellas ha mostrado con exactitud cómo deben establecerse esas relaciones, ni hasta qué punto la clave del éxito reside precisamente en el control que, sobre ellas, mantienen a la vez grupos, equipos y organizaciones empresariales.