Este libro presenta un detallado análisis del comportamiento de los nuevos clientes y revela cuan profundamente Internet ha transformado sus exigencias. Es de especial interés para un colectivo amplio de lectores: empresarios, ejecutivos y profesionales de los departamentos de marketing y ventas en los distintos niveles de la empresa que deseen conocer los requerimientos presentes y futuros para asegurarse el éxtio en obtener y retener clientes.